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怎样获取网站用户需求
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2012-2-27 8:47:54
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     永远不要以为,自己的需求,就是用户的需求.如何获取用户的需求?


      这个问题首先必须先明确对象:使用某个产品的普通用户。
因此,某些知名的blog评论家不在此范围内;喜欢吃螃蟹的新产品试用者不在此范围内;以研究课题的心态来使用产品的人不在此范围内……


● 邀请用户进行访谈,观察或者让用户说出自己的需求与偏好。


      这样的方法能够与用户面对面的交流,也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯;


      但是,由于用户是明确知道了此次访谈的目的,因此,用户在思考问题和使用方面会受到心里影响的偏差,导致结果的不可信;


      其次,有很多产品,无法准确的获取用户的信息,导致,被邀请的用户,往往不是产品的核心用户,或者说,用户并不是经常使用这个产品;


      不经意之间与朋友之间的聊天会比邀请用户来访谈效果好很多。


●  搜索


      这是产品管理人员一种主动收集信息的方式,通过各种搜索引擎,如博客搜索 、网页搜索 、博客空间 等渠道获得用户的评论;


      要能够自主的区分何为“普通用户”的反馈、何为“评测人员”的试用报告;


      搜索出来的原始内容相对于数据分析来说,更加依赖于人的分析与理解;


      这种方法依赖于长期的观察与收集,短期的内容没有足够的说服力。


● 用户反馈


      1)在网站上提供让明显的让用户给网站提意见的链接或者邮箱地址;


      2)认真对待每一个用户的反馈,因为大部分情况来说,有时间填写用户反馈的用户(也就是会抱怨的用户),今后往往可能成为忠诚的用户;


      3)从用户反馈中发现产品的不足、发现用户的需求;


      4)不是每一个用户反馈的需求都需要满足,根据反馈的程度制定优先级。


● 数据分析


      通过一些客观数据,例如,流量、检索量等,能很好的说明问题;


      数据分析依赖人员,同样的数据被不同的人解读结果完全不同;


      以数据说话,是产品管理人员的基本素质之一;


      数据分析的结论,往往是最可信、最可靠的结论。


 


 


标签:  网站  用户反馈 常州网络公司 网站建设 网站优化


 


 
 
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